Im Grunde sind beides Rücksendungen, jedoch aus verschiedenen Gründen. Kommt ein Produkt nicht in einem einwandfreien Zustand bei dir oder deinen Kunden an, kann man also von einem Produktionsfehler sprechen und ist ganz klar eine Reklamation! Diese wird dann natürlich von uns übernommen. Wie erfährst du hier.
Gefällt deinen Kunden die Farbe nicht oder passt die Größe nicht, so ist das eine Retour. Als Shop-Betreiber bist du selbst für Retouren verantwortlich, entsprechend gehen diese erstmal an dich zurück. Wie du mit Retouren umgehst, liegt entsprechend auch in deinem Ermessen.
Du kannst aber auch unser Retouren Programm buchen, in dem Fall übernehmen wir die Abwicklung von Retouren, lagern diese ein und versenden sie weiter, wenn eine passende Bestellung eingeht.