Wenn Bestellungen von dem Versanddienstleister nicht zugestellt werden können, werden diese an den Absender retourniert. Standardmäßig werden Bestellungen mit der folgenden neutralen Absendeadresse versendet:
MYSHOPLOGISTICS
dein Shop Name
Vitalisstraße 166
50827 Köln
In deinen Cloud-Versandeinstellungen kannst du eine eigene Adresse hinterlegen. Retouren werden dann an diese Adresse gesendet.
Die Gründe für die Rücksendung findest du auf dem Paket und im Tracking.
Wichtige Punkte bei Rücksendungen:
- Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn Rückläufer eintreffen.
- Im Cloud-Dashboard unter "Re-Shipments" kannst du Rückläufer einsehen und über das weitere Vorgehen entscheiden.
- Kontaktiere deinen Kunden, kläre den Rücksendegrund und fordere bei Bedarf einen erneuten Versand an.
Rücksende Status:
- Pending: Es muss noch ein Vorgehen für den Rückläufer ausgewählt werden.
-
Reshipping: Der erneute Versand der Bestellung läuft bereits und wird später zu
- Reshipped: Sobald der erneute Versand erfolgt ist.
-
Storaging: Die Einlagerung der Rücksendung ist im Gange und ändert sich zu
- Stored: Sobald die Einlagerung der Rücksendung abgeschlossen ist.
-
Recycling: Die Entsorgung wird durchgeführt und ändert sich zu
- Recycled: Sobald die Entsorgung abgeschlossen ist.
- Sync in process: Das Re-Shipment kann nicht erstellt werden. Bitte kontaktiere den Support.
Gebühren für Rücksendungen:
- Inland: 4€
- EU-Ausland: 10€
- Nicht-EU-Ausland: 20€
- Zusätzlich fallen Kosten für den erneuten Versand und eine Bearbeitungsgebühr pro Bestellung (1,45€) und Produkt (0,45€) an.